Организация склада на производстве

«Паллет Тракс» – одна из крупнейших российских компаний, работающих на рынке складского оборудования. Редакции стал известен факт о том, что имя компании попало в американские бизнес-учебники – подготовлен кейс о развитии этой торговой сети. Именно с этого факта и начался разговор нашего корреспондента с генеральным директором управляющей компании холдинга PT-Group Василием Валерьевичем Курдюковым.

– Василий Валерьевич, как Вы отнеслись к тому, что теперь американцы будут учиться на примере Вашей компании, как строить крупные торговые сети на рынке B2B?

– Нормальное, спокойное отношение. Ничего, в принципе, нового не произошло. Единая торговая сеть «Паллет Тракс» построена уже давным-давно и нормально работает. Говорить о том, что американцы будут учиться у нас, на мой взгляд, несколько скороспешно, пока скорее мы учимся у них. Сейчас компания пытается выйти на абсолютно новый для себя формат, прототипом которого как раз является американская торговая сеть, работающая в секторе B2B.

Вообще учиться нужно у всех: китайцев, европейцев и т.д. Каждый из игроков рынка имеет свои заслуги. (Американцы, как всегда, опоздали это заметить или не приглядывались всерьез к России относительно такого рода рынков). Компания еще три года назад была отмечена знаком «Золотой купец» как раз за развитие самой крупной российской торговой сети в сегменте складского оборудования, но это не предел развития. Так что пришедшая из США новость лишь приятно пощекотала самолюбие, может быть, дала повод подумать, что да, все мы делаем правильно…

– А что были какие-то сомнения: правильно, неправильно?

– Не в сомнениях дело, скорее – в адекватном осмыслении реальности. Просто, когда в 1996 году только что созданный «Паллет Тракс» старался выжить в небольшом помещении в городе Екатеринбурге, вряд ли кто представлял, что будем большими, заметными в России, да и за рубежом теперь – ведь «Паллет Тракс» ведет торговые операции не только в России но и в Европе.

Причем, не только не закупаем, но и продаем … Но через два года, сразу после кризиса, мы открыли филиал в Тюмени, потом – Москва и 20 других российский городов. Понятно, что в то время даже в нашей молодой и честолюбивой команде не всегда принималось то, что мы все деньги тратим на развитие.

Сейчас понимаем, что тогда все правильно рассчитали. Поэтому тенденция развиваться стала основой для позиционирования компании на рынке. И вообще, любое достижение – лишь основа для нового развития.

Так, например, сейчас в разработке проект для выхода в города с небольшой численностью населения менее 500 тыс. жителей. Что для всех остальных сетей считается пустой тратой времени.

– Кажется, что Ваши филиалы есть практически во всех более-менее перспективных с точки зрения рыночного пространства городах России. Куда еще развиваться?

– Мы не связываем развитие только с расширением рынка, хотя и в этом поле есть еще неосвоенные участки. Развитие для «Паллет Тракс» сегодня – это создание комфортных, благоприятных условий для наших клиентов. В рамках той же торговой  сети мы в последние годы значительно увеличили линейку предлагаемого оборудования.

Если в самом начале работали только с легкой техникой – тележками, штабелерами, то сегодня мы в состоянии предложить все необходимое для эффективной работы склада оборудование – тали, лебедки, подъемные столы, погрузчики, стеллажи и прочие вещи, включая даже широкий спектр дополнительных механизмов.

Опять же долгое время совсем не занимались погрузчиками – сейчас и они появились в наших ассортиментных предложениях. Кроме механизмов и оборудования для складского хозяйства, чтобы оно работало без сучка – без задоринки еще много чего требуется. Вот над этими вопросами сейчас и работаем, ставя во главу угла пожелания наших клиентов.

– Что Вы имеете в виду?

– Я имею в виду организацию достойного сервисного обслуживания, который мы обеспечиваем своим клиентам. Каждый, кто покупает нашу технику, должен быть уверен в том, что она будет работать надежно.

В этом направлении и раньше шаги предпринимались, но сейчас мы этому придаем, можно сказать, первостепенное значение. Сервисный центр, который входит в группу компаний «Паллет Тракс» – не менее важное подразделение, чем сама торговая сеть. В стадии становления сейчас находится несколько логистических центров и инжиниринговая компания.

Зачастую клиент покупает у нас не просто отдельные экземпляры оборудования, а заказывает весь комплекс технического оснащения склада. Необходим грамотный расчет и подбор, организация всех бизнес-процессов в рамках складского хозяйства, анализ технологических процессов. Наши специалисты готовы взять это на себя.

Еще несколько лет таких заказов просто не было, сейчас они есть, нашим клиентам это стало нужно. Точно так же востребованным оказывается и то, чтобы еще на этапе решения о строительстве складского комплекса подключить специалистов к проектированию помещения, к расчету необходимого для бесперебойной работы склада оборудования.

Поэтому инжиниринговое обслуживание также становится логичной цепочкой в комплексной работе компании с клиентами.

– Если я Вас правильно понял, то Вы говорите о совершенно новом комплексном подходе работы на рынке?

– Да, Вы все правильно поняли, – именно об этом я и говорю. Комплексное обслуживание запросов клиента в сегменте складского хозяйства мы считаем сегодня основной темой развития нашей компании.

И уверены, что это позитивно будет воспринято участниками рынка. Тем более, что это подтверждает серия маркетинговых исследований, которые были проведены в течение последних полутора лет.

– Василий Валерьевич, но это уже совсем другая история. Одно дело продавать легкое оборудование, которым долгое время занималась Ваша компания, совсем другое – предложить комплексное обслуживание с такими сложными процедурами, как логистика и инжиниринговое обеспечение. Где специалистов берете?

– Хороший вопрос задаете. Сам я твердо уверен, что кадры решают все. Поэтому кадровому составу компании мы уделяем большое внимание, считая, что это и есть наша главная ценность. Где берем? Прежде всего, своих учим.

У нас хорошо поставлена система внутрикорпоративных семинаров для сотрудников, работающих по разным направлениям в рамках нашего теперь уже сложного бизнеса.

Собираем, например, менеджеров по продажам, приглашаем именитого бизнес-тренера и проводим семинар. Помимо тренингов по продажам, регулярно проходят подготовку и переподготовку технические специалисты на базе заводов – производителей.

Точно так же и с другими подразделениями. По отзывам сотрудников, это дает новые мысли и новые стимулы в работе. Кроме того, часть наших сотрудников из сферы топ-менеджмента уже прошла обучение в бизнес-школах, часть – учится сейчас.

Плюс всевозможные внешние курсы повышения квалификации, на которые мы постоянно направляем наших специалистов. Второй ответ на поставленный Вами вопрос – приглашаем специалистов со стороны. Как правило, это уже состоявшиеся люди, за плечами которых огромный опыт, связи, знания, навыки и компетенции.

Приведу для примера факты: в компании сейчас работает 5 кандидатов наук, 5 человек закончили обучение по программе MBA, еще два человека учатся по этой же программе в настоящее время. Более 70 процентов кадрового состава компании – люди с высшим образованием.

– Уверен, что все у Вас получится. Спасибо за интервью.

– Мы тоже уверены, спасибо, что наша уверенность обоюдна.

"Паллет Тракс"

г.Москва, Варшавское шоссе, д.125, секция 8, офис 7401

Тел. (495) 748-70-97

Сайт – www.telezhka.ru

Беседу вел Алексей Махнев